Deine Wettbewerber werden überautomatisieren. Deine Aufgabe ist es, sie an Menschlichkeit zu übertreffen. Das ist die Kernthese von Klaviyos 2026 Predictions-Report – und sie ist provokanter als sie klingt.
In Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsunternehmen Datalily und gestützt auf Daten aus dem Klaviyo AI Shopping Index hat Klaviyo 10 Vorhersagen für die Zukunft von Marketing und Kundenkommunikation veröffentlicht. Ich fasse die für uns relevantesten zusammen.
Teil 1: Wie Marketing automatisierter wird
Vorhersage 1: Voice Commerce 35 % der Konsumenten haben laut AI Shopping Index bereits einen Sprachassistenten zum Einkaufen oder Recherchieren genutzt. Gen Z ist dabei 52 % wahrscheinlicher als Boomer, diese Technologie einzusetzen. Und besonders häufige Käufer nutzen Voice Assistants 68 % öfter als seltene. Der Trend: vollständige Voice-Shopping-Journeys, nicht mehr nur Erinnerungen oder Listen.
Vorhersage 2: KI-gestütztes Schnäppchenjagen 81 % der Konsumenten sagen, Inflation beeinflusst ihre Kaufentscheidungen – jetzt oder in Zukunft. 35 % haben bereits auf günstigere Marken umgeschwenkt. 30 % planen, KI für die BFCM-Schnäppchenjagd zu nutzen. Käufer werden planvoller, kalkulierter – und sie erwarten Marken, die das verstehen.
Vorhersage 3: Jede Marke bekommt einen KI-Agenten 68 % der Konsumenten bevorzugen bereits KI gegenüber Menschen für schnelle Antworten. 56 % für personalisierte Empfehlungen. 48 % sogar für Post-Purchase-Support. Die Frage ist nicht mehr ob – sondern wann.
Vorhersage 4: KI als persönlicher Shopping-Concierge 31 % finden bei der Online-Suche “zu viele Ergebnisse”. KI wird zunehmend als Kurator eingesetzt, der auf Basis von Präferenzen und Einschränkungen die besten Optionen vorschlägt – ohne dass der Kunde aktiv sucht. 33 % der Konsumenten erwarten bis 2026, dass KI vollständige Outfit-Vorschläge für sie zusammenstellt.
Vorhersage 5: Automatisierte Returns als Loyalitäts-Hebel 65 % der Konsumenten brechen einen Kauf wegen unflexibler Rückgaberichtlinien ab (McKinsey). Marken, die Returns automatisieren, sehen laut Loop-Daten einen 6 % höheren CLV bei Erstkäufern und reduzieren die Bearbeitungszeit um 2,4 Tage.
Your competitors will over-automate. Your job is to out-human them.
Vorhersage 6: Wearables als Commerce-Driver Der Wearables-Markt wuchs 2025 um knapp 10 % YoY und soll bis 2027 auf 111 Mrd. Dollar anwachsen. 42 % der Konsumenten sind bereit, Gesundheitsdaten mit Supermärkten zu teilen – gegen personalisierte Empfehlungen. Smarte Ringe, die Schlafmangel erkennen und Melatonin empfehlen: Das ist nicht Science Fiction mehr.
Teil 2: Wie Marketing menschlicher wird
Vorhersage 7: “Emotional Efficiency” Das Konzept des Reports: Automatisierung, die den emotionalen Ton bewusst steuert. Die Gefahr des Überautomatisierens ist “AI Slop” – polierter, generischer Content ohne Seele. Die Antwort: Brand Voice als Grundlage für KI-Training, Human Review an kritischen Touchpoints.
Vorhersage 8: Authentizität als Vertrauenssignal 98 % der Konsumenten sagen laut Getty Images-Studie, dass authentische Bilder und Videos entscheidend für Vertrauen sind. 56 % mögen es, wenn Marken alte Logos oder Werbemittel verwenden. Retro und Nostalgie als Antidot gegen KI-Uniformierung.
Vorhersage 9: KI gibt Marketern Zeit zurück KI spart Marketern heute bereits eine Stunde pro Tag. Bis 2029 sollen es 12 Stunden pro Woche werden (Thomson Reuters). 84 % der Marketer sagen bereits jetzt, dass KI ihnen mehr Raum für wirkungsvolle Arbeit gibt. Work-Life-Balance überholt in einer Randstad-Studie zum ersten Mal in 22 Jahren das Gehalt als wichtigste Priorität von Arbeitnehmerinnen.
Vorhersage 10: Editorial Content performt besser als Promo Inhaltliche Kampagnen (informierend, unterhaltend) erzielen laut Klaviyo-Daten im Schnitt 51,36 % Öffnungsrate. Reine Promo-Mails liegen darunter. Für kleinere wachsende Marken bedeutet Content Marketing sogar 12 % mehr Klaviyo-attribuierten Umsatz.
Dieser letzte Punkt ist direkt auf mail-matters.de gemünzt: Wir veröffentlichen hier bewusst informativen Content und keine Verkaufsmails – weil Leser, die echten Mehrwert bekommen, wiederkommen. Und die Daten geben uns recht.
Den vollständigen Report mit allen 10 Vorhersagen und den dazugehörigen “How to get ahead of the curve”-Abschnitten gibt es auf der Klaviyo-Website. Kurz: Wer wissen möchte, wohin das Marketing in den nächsten 12 Monaten geht, sollte das Original lesen. Es ist einer der informationsreichsten Zukunftsreports, den Klaviyo je veröffentlicht hat.