Viele Marken glauben, für erstklassiges E-Mail-Marketing bräuchten sie einfach nur einen Rockstar-Strategen. Adam Kitchen, selbst Stratege und gelernter Copywriter, sagt ganz offen: Falsch. Und er muss es wissen.

In diesem Artikel legt Adam offen, wie sein Team bei Magnet Monster aufgestellt ist — und warum sechs unterschiedliche Rollen nötig sind, damit ein Account wirklich läuft. Der Kern seiner Argumentation:

What brands often underestimate is the complexity of email as a channel and the small intricacies that go into building and scheduling emails.

Genau da liegt der Denkfehler in vielen Shops. E-Mail sieht von außen einfach aus, aber zwischen Konzept und geplantem Versand liegen unzählige kleine Schritte, an denen Qualität verloren geht.

Adams sechs Rollen sind: der Email-Stratege (denkt konzeptionell, omnichannel, verantwortet die KPIs), der Projektmanager (der Klebstoff, der Deadlines und Deliverables zusammenhält), der Copywriter (bei Magnet Monster geht Text vor Design), der Grafikdesigner (übersetzt Markenrichtlinien in echte Gestaltung), der Email-Engineer (HTML, technische Grenzen, Zustellbarkeit) und der QA-Tester (das zweite Augenpaar vor jedem Versand).

Besonders interessant fand ich Adams Ehrlichkeit an einer Stelle: Sie haben mal überlegt, die Projektmanager zu streichen und die Strategen mehr Deliverables schultern zu lassen. Die Entscheidung haben sie zurückgenommen — und sind heute froh darüber. Die Strategen können sich jetzt voll auf Performance und Optimierung konzentrieren. Das ist eine Lektion, die weit über E-Mail hinausgeht: Spezialisierung schlägt Alleskönnertum.

Am Ende wird Adam zum ehrlichen Makler in eigener Sache: Für Marken unter ~50 Mio. Umsatz sei eine Agentur oft schwer zu schlagen, weil man sich all diese Rollen inhouse selten leisten kann. Fair gesagt — und meine Erfahrung deckt sich damit, wobei die Antwort immer vom Einzelfall abhängt.

Die vollständige Beschreibung jeder Rolle findest Du im Original: How to build an Email Marketing Team for eCommerce Brands.

Kurz: Wenn Du gerade überlegst, E-Mail inhouse aufzubauen oder an eine Agentur zu geben, gibt Dir dieser Artikel die ehrliche Kostenrechnung. Pflichtlektüre vor der Entscheidung.