70 Prozent der Konsumenten weltweit treffen Kaufentscheidungen primär nach dem Preis. Für Black Friday, Cyber Monday und den gesamten Weihnachtsrummel bedeutet das: Rabatte geben ist Pflicht — aber es gibt smarte Wege, dabei trotzdem die Marge zu schützen.

Nicole Birbas, Senior Director of Customer Success bei Klaviyo, hat eine Handvoll Klaviyo-Kunden nach den Taktiken gefragt, die im echten Betrieb funktionieren. Das Ergebnis ist einer der praxisnahsten BFCM-Artikel, die ich seit Langem gelesen habe.

Die 10 Taktiken im Überblick

Taktik 1: Listen sauber halten. Natalia Puga vom australischen Fashion-Retailer Incu setzt als erstes auf quartalsweise Listenhygiene. Bounce-Raten sinken, Zustellbarkeit verbessert sich und Kosten fallen. Das ist übrigens der erste Hebel, den auch ich in jedem neuen Kundenprojekt als erstes anfasse.

Taktik 2: Nach Größe segmentieren. Jane Robertson von Millwoods Shoes segmentiert nach Schuhgröße — Randgrößen kaufen häufiger zu Vollpreis, weil sie froh sind, überhaupt etwas zu finden. Dieses Prinzip lässt sich auf viele Produktkategorien mit Varianten-Logik übertragen.

Taktik 3: Dynamische Rabattcodes einsetzen. Sam Schumann von Alton Goods hat auf dynamische Codes umgestellt und damit den AOV gesteigert im Vergleich zu statischen Codes. Oversharing wird verhindert, die Marge geschützt.

Taktik 4: KI für operationale Effizienz nutzen. Klaviyo AI hilft beim Aufbau komplexer Flows. Jarrod Hinvest von Culture Kings bespielt damit drei Regionen mit unterschiedlichen Zielgruppen gleichzeitig.

Taktik 5: SMS für zeitkritische Nachrichten. Carlie Campbell von esmi Skin Minerals bringt es auf den Punkt:

Looking after our existing customers is a big focus for us as they generate 80-85% of our revenue.

Dieser Kundenkreis wird über personalisierte SMS-Strecken besonders effektiv gebunden — und wer seine besten Kunden gut kennt, muss sie nicht mit generischen Rabatten locken.

Taktik 6: Returns automatisieren. Besonders im Peak-Season-Betrieb entscheidet die Geschwindigkeit bei Rücksendungen über Kundenzufriedenheit und Folgebestellungen.

Taktik 7: B2B-Segment aufbauen und pflegen. Harriet McCready von Mountain Culture Beer Co. segmentiert ihre über 1.000 B2B-Kunden nach Region und bespielt sie über separate Klaviyo-Flows mit Informationen zu Lagerbestand und Angeboten.

Taktik 8: Attribution-Fenster verlängern. Drew Mansur von TileCloud hat durch eine 12-Monate-Attribution erkannt, dass 60 Prozent seiner Sessions auf Mobile stattfinden — und plant Kampagnen entsprechend.

Taktik 9: User Generated Content anfachen. Kulani Kinis hat über die Gatsby-Klaviyo-Integration Mikro-Influencer-Management automatisiert und so authentisches, skalierbares Branded Content generiert.

Taktik 10: Jumbo-Produkte entwickeln. Größere Packungseinheiten bedeuten weniger Versandvorgänge, geringere Kosten und einen anderen Mindset beim Kunden — statt Knappheit denkt er in Vorrat.

Lies alle zehn Taktiken mit den vollständigen Experten-Zitaten und Praxisbeispielen direkt bei Klaviyo: https://www.klaviyo.com/blog/bfcm-tactics-to-protect-profit

Kurz: Wenn Du das Weihnachtsgeschäft profitabler gestalten willst als im Vorjahr und weißt, dass die üblichen Massenrabatte Geld kosten, ist das der richtige Artikel. Besonders wertvoll für Shops mit einem Mix aus B2B- und B2C-Kunden.